
알렉상드르 달로니
파리 아쿠아리움 운영 고객 서비스
안전하고, 매끄럽고, 스마트하게: 파리 수족관이 VLocker를 통해 방문객 경험을 혁신한 방법
에펠탑과 트로카데로 광장 사이에 자리 잡은 파리의 대표적인 수족관 중 하나는 2015년 이후 방문객들에게 안전하고 편리한 소지품 보관 서비스를 제공하는 방법에 대한 시급한 과제에 직면했습니다. 파리 테러 공격 이후 강화된 보안 조치로 인해 모든 물품보관소 서비스를 중단해야 했지만, 방문객들의 보관 수요는 끊이지 않았습니다. 수족관 대변인 알렉상드르는 "물품보관소에 대한 요청이 끊이지 않았습니다."라고 말하며, "하지만 안전, 인력, 재정적 제약으로 인해 기존의 보관 시스템을 더 이상 운영할 수 없었습니다."라고 덧붙였습니다. 해결책은 무엇이었을까요? 바로 보안 요건을 충족할 뿐만 아니라 방문객 경험을 개선하고 수익까지 창출할 수 있는 혁신적인 자동 보관함 시스템이었습니다.
시카고에서의 발견이 파리에서의 혁신으로 이어지다
전환점은 아쿠아리움 CEO인 알렉시스 포빌레비츠가 시카고의 셰드 아쿠아리움을 방문했을 때 찾아왔습니다. 그는 프랑스 문화 기관에서는 찾아보기 힘든, 안전하고 유료로 운영되는 사물함 시스템인 VLocker를 발견했습니다. 프랑스 문화 기관에서는 사물함이 보통 무료이기 때문입니다. 팀은 곧바로 그 잠재력을 알아봤습니다. 알렉상드르는 "VLocker는 우리가 필요로 하는 모든 것을 제공했습니다. 보안, 간편함, 그리고 실용성까지 말이죠."라고 설명합니다. "처음부터 VLocker 팀은 우리의 요구사항을 정확히 이해하고, 일일 방문객 수를 기준으로 사물함 크기와 수량을 정하는 데 긴밀히 협력했습니다." 협업은 매우 순조로웠습니다. VLocker의 신속한 대응과 풍부한 경험 덕분에 구현 과정은 매끄럽고 효율적이었습니다.
보안과 방문객 편의는 함께합니다.
보안 측면에서 사물함은 견고하고 믿을 수 있다는 것이 입증되었습니다. 더 중요한 것은 사물함이 수족관 방문객 서비스의 필수적인 부분이 되었다는 점입니다. 알렉상드르는 "헬멧이나 스쿠터처럼 반입이 금지된 물품에 대한 엄격한 규정이 있습니다."라고 말합니다. "사물함 덕분에 더 이상 방문객을 돌려보낼 필요 없이 실용적인 대안을 제공할 수 있게 되었습니다. 이는 수익 손실을 줄이고 방문객 만족도를 높이는 데 도움이 되었습니다." 특히 가족 단위 방문객과 관광객들은 다양한 크기의 사물함을 이용할 수 있어 두 손이 자유롭고 스트레스 없이 관람을 즐길 수 있습니다.
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실행, 도입 및 영향
이번 도입은 소셜 미디어부터 현장 직원까지 디지털 및 오프라인 접점을 아우르는 커뮤니케이션을 통해 진행되었습니다. 사물함 자체는 다국어 지원 터치스크린 인터페이스 덕분에 직관적으로 사용할 수 있습니다. 알렉상드르는 "유일한 문제는 일부 이용객이 사물함을 완전히 닫지 않아 무단 사용이 발생하는 경우입니다."라고 말하며, "더욱 철저한 모니터링을 통해 이 문제를 해결했고, 전반적으로 도입은 순조롭게 진행되었습니다."라고 덧붙였습니다. 도입 이후 수족관은 분실물 발생 건수와 고객 불만 건수가 현저히 감소했습니다. 프런트 직원들의 업무 부담도 줄어들었습니다. 재정적으로도 사물함은 수익 공유 모델을 통해 안정적인 월별 수입을 창출하며 성과를 거두었습니다. 그는 "보안, 운영, 그리고 수익 측면에서 모든 면에서 긍정적인 결과를 가져왔습니다."라고 평가했습니다.
앞으로의 전망
해당 시스템은 이미 잘 작동하고 있지만, 수족관은 VLocker 팀과 함께 시스템 개선 방안을 지속적으로 모색하고 있습니다.
"VLocker의 솔루션은 적응성이 뛰어나고 지속적인 지원을 제공합니다. 사물함은 내구성이 좋고 안전하며 사용하기 편리합니다. 안전과 방문객 경험 개선을 원하는 모든 공공 장소에 VLocker를 적극 추천합니다."
끊김 없고 안전한 경험이 필수적인 세상에서, 이 파리 수족관은 스마트 솔루션이 가장 전통적인 서비스조차도 혁신할 수 있음을 증명하며 새로운 기준을 제시했습니다.
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