
Adam Saks
Revel Surf의 COO
더욱 스마트한 서핑: Revel Surf와 VLocker가 고객 경험에 혁신을 가져오는 방법
애리조나 사막 한가운데에서 혁신이 여러 방면으로 활발하게 일어나고 있습니다. 다른 어떤 서핑 파크와도 차별화된 레벨 서프(Revel Surf)는 최첨단 기술, 스마트한 운영, 그리고 글로벌 스마트 락커 제공업체인 VLocker와의 파트너십을 포함한 전략적 제휴를 통해 성공의 물결을 타고 있습니다.
혁신을 마치 아무런 노력 없이 이루어내는 것처럼 보이게 하기
개장 6개월 만에 레벨 서프(Revel Surf)는 인공 서핑 파크 업계에 센세이션을 일으켰습니다. 공동 소유주인 맷 건(Matt Gunn)이 자체 개발한 독자적인 스웰(Swell) 기술은 기존의 인공 파도 시스템과 차별화되는 핵심 요소입니다. 기존의 공기압식이나 썰매식 모델과 달리, 스웰 기술은 에너지 소비량을 절반 이하로 줄이면서도 최고의 서핑 경험을 제공합니다. 또한, 서핑, 이벤트, 커뮤니티 프로그램 등을 아우르는 야심찬 캐논 비치(Cannon Beach) 복합 개발 단지의 중심 역할을 하고 있습니다.
레벨 서프의 최고운영책임자(COO)인 아담 삭스는 “우리는 단순한 서핑 파크가 아니라 라이프스타일 명소입니다. 혁신은 우리가 하는 모든 일에 녹아 있습니다.”라고 말합니다.
VLocker의 장점: 신뢰성, 스마트함, 그리고 간편함
Revel Surf가 처음 다른 락커 업체와 제휴했을 때는 계획대로 진행되지 않았습니다. 하지만 그 관계가 잘 풀리지 않자, VLocker가 모든 조건을 충족하는 기술적으로 앞서나가고 고객 친화적인 솔루션을 제시하며 나섰습니다.
삭스는 "VLocker는 품질 면에서 동등할 뿐만 아니라 기술 및 고객 경험 측면에서 훨씬 더 앞선 솔루션을 제공했습니다."라고 말합니다.
핵심적인 장점은 무엇일까요? 현금 없는 거래, 편리한 접근성, 그리고 공원 측에서 초기 비용 부담이 전혀 없는 수익 공유 모델입니다.
타사와의 조율 및 부품 배송 지연 등 설치 과정에서 몇 가지 문제가 있었음에도 불구하고, VLocker 팀, 특히 담당자인 스티븐 울리는 최고의 서비스를 제공하여 깊은 인상을 남겼습니다.

고객에게는 편리하고, 직원에게는 수고롭지 않습니다.
현재 레벨 서프의 VLocker는 화장실과 샤워실 근처에 편리하게 위치한 두 가지 크기의 사물함으로 완벽하게 운영되고 있습니다. 이용객들의 반응은 압도적으로 긍정적입니다.
삭스는 "이 시스템은 고객들이 쉽게 이해할 수 있고, 우리 팀은 지속적으로 모니터링하거나 유지 관리할 필요가 없습니다. 그냥 잘 작동합니다."라고 말합니다.
그리고 이러한 단순함이 결실을 맺고 있습니다. 수익 분배 구조 덕분에 수동적 수익이 공원에 직접 재투자되므로, 사물함은 운영 부담을 늘리지 않고도 가치를 더합니다.
앞으로의 전망
텍사스주 맥키니는 물론 해외까지 확장을 계획하고 있는 레벨 서프(Revel Surf)는 세계에서 가장 흥미로운 서핑 명소 중 하나로 빠르게 성장하고 있습니다. 레벨 서프는 스마트하고 고객 중심적인 혁신이라는 공동의 비전을 바탕으로 VLocker와의 파트너십을 통해 함께 성장해 나갈 것입니다.
삭스는 "이러한 스마트한 파트너십이 바로 우리가 계속해서 앞으로 나아가는 방식입니다."라고 설명하며, "단순히 파도를 제공하는 것이 아니라, 시작부터 끝까지 최고의 경험을 선사하는 것이 중요합니다."라고 덧붙였습니다.
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