亚历山大·达洛尼

巴黎水族馆运营及宾客服务

安全、便捷、智能：巴黎水族馆如何利用 VLocker 重塑游客体验

巴黎水族馆坐落于埃菲尔铁塔和特罗卡德罗广场之间，是巴黎最具标志性的水族馆之一，它面临着一个紧迫的挑战：如何在2015年后的世界里为游客提供安全便捷的物品寄存方式。巴黎恐怖袭击事件后，由于安保措施升级，水族馆被迫暂停所有寄存服务。然而，游客对物品寄存的需求从未消失。“我们不断收到关于寄存服务的请求，”水族馆发言人亚历山大说道，“但由于安全、人员配备和财务方面的限制，我们无法再运营传统的寄存系统。”解决方案是什么？一套创新的自动化储物柜系统，不仅满足安全要求，还能提升游客体验并增加收入。

A Discovery in Chicago Leads to Innovation in Paris

转折点出现在水族馆首席执行官亚历克西斯·波维莱维奇 (Alexis Powilewicz) 参观芝加哥谢德水族馆时，他发现了 VLocker——一种安全且收费的储物柜系统，这在法国文化机构中并不常见，因为法国的储物柜通常是免费的。团队很快意识到了它的潜力。“VLocker 正好满足了我们的需求：安全、便捷和实用，”亚历山大解释道，“从一开始，他们的团队就理解了我们的需求，并与我们紧密合作，根据我们每天的访客量确定储物柜的尺寸和数量。” 合作过程非常顺利。VLocker 的快速响应和丰富经验使整个实施过程流畅高效。

安全与访客舒适，齐头并进

从安全角度来看，这些储物柜坚固可靠。更重要的是，它们已成为水族馆游客服务的重要组成部分。“我们对头盔和滑板车等物品有严格的规定，这些物品禁止带入，”亚历山大说道。“有了这些储物柜，我们不再需要拒绝游客入内，而是可以提供一个便捷的选择。这有助于减少收入损失，并提升游客满意度。” 各种尺寸的储物柜尤其方便家庭游客和普通游客，让他们可以解放双手，轻松自在地享受参观之旅。

实施、采纳和影响

此次推广活动涵盖了线上线下各种渠道的沟通，从社交媒体到现场工作人员。储物柜本身使用起来非常便捷，这得益于其多语言触摸屏界面。“唯一的挑战是，有些客人忘记完全关好储物柜，导致他人可以随意使用，”亚历山大指出。“我们通过加强监控解决了这个问题，总体而言，推广过程非常顺利。” 自实施以来，水族馆的物品丢失事件和顾客投诉显著减少。前台工作人员的工作量也因此减轻。从财务角度来看，储物柜也带来了收益，通过收入分成模式产生了稳定的月收入。“无论从安全、运营还是盈利角度来看，这都是一个双赢的局面，”他说道。

展望未来

虽然该系统目前运行良好，但水族馆仍在与 VLocker 团队一起探索改进方案。

“他们的解决方案适应性强，而且提供持续支持。储物柜经久耐用、安全可靠、操作简便。我们绝对会向任何希望提升安全性和访客体验的公共场所推荐 VLocker。”

在当今这个无缝、安全的体验至关重要的世界里，这家巴黎水族馆树立了新的标准，证明智能解决方案甚至可以改变最传统的服务。