アレクサンドル・ダローニ

パリ水族館のゲストサービス運営

安全でシームレス、そしてスマート：パリ水族館がVLockerで来場者体験を刷新した方法

エッフェル塔とトロカデロ広場に挟まれたパリで最も象徴的な水族館の一つは、2015年以降の世界で、来館者に安全で便利な手荷物保管方法を提供するという喫緊の課題に直面していました。パリ同時多発テロ事件後、セキュリティ対策の強化により、クロークサービスをすべて停止せざるを得ませんでした。しかし、手荷物保管に対する来館者の需要は途絶えることはありませんでした。「クロークを求める声が絶えませんでした」と水族館の広報担当者アレクサンドル氏は言います。「しかし、安全、人員、財政上の制約から、従来のチェックインシステムを運用することはもはや不可能でした。」解決策は？セキュリティ要件を満たすだけでなく、来館者の体験を向上させ、収益を生み出す革新的な自動ロッカーシステムでした。

A Discovery in Chicago Leads to Innovation in Paris

転機となったのは、水族館のCEOであるアレクシス・ポウィレヴィッチ氏がシカゴのシェッド水族館を訪れ、フランスの文化施設ではほとんど見られない、安全で有料のロッカーシステムであるVLockerを発見した時だった。フランスの文化施設ではロッカーは通常無料である。チームはすぐにその可能性に気づいた。「VLockerは、セキュリティ、シンプルさ、実用性など、まさに私たちが求めていたものを提供してくれました」とアレクサンドル氏は説明する。「最初から、彼らのチームは私たちのニーズを理解し、日々の来場者数に基づいてロッカーのサイズと数量を決定するために、私たちと緊密に協力してくれました。」協力はスムーズだった。VLockerの迅速な対応と経験により、導入プロセスは円滑かつ効率的だった。

セキュリティと訪問者の快適さは両立する

セキュリティ面から見ても、ロッカーは堅牢で信頼できることが証明されています。さらに重要なのは、水族館の来館者サービスに欠かせないものとなっていることです。「ヘルメットやスクーターなど、館内への持ち込みが禁止されている物品については、厳しい規則を設けています」とアレクサンドル氏は言います。「ロッカーのおかげで、お客様をお断りする必要がなくなり、実用的な代替手段を提供できるようになりました。これは収益損失の削減と顧客満足度の向上に役立っています。」特に家族連れや観光客は、様々なサイズのロッカーから恩恵を受けており、両手を自由にしてストレスなく館内を楽しむことができます。

導入、普及、そして影響

導入にあたっては、ソーシャルメディアから現場スタッフまで、デジタルと対面の両方の接点でコミュニケーションを図りました。ロッカー自体は、多言語対応のタッチスクリーンインターフェースのおかげで直感的に操作できます。「唯一の課題は、一部のゲストがロッカーを完全に閉め忘れてしまい、無料で使用できてしまうことです」とアレクサンドル氏は指摘します。「監視を強化することでこの問題に対処し、全体的に導入は順調に進んでいます。」導入以来、水族館では紛失事故や顧客からの苦情が著しく減少しました。フロントスタッフも業務負担が軽減されたことで恩恵を受けています。財務面では、収益分配モデルを通じて安定した月次収入を生み出し、ロッカーは成果を上げています。「セキュリティ、運営、そして収益のすべてにおいて、これは大きな成功です」と彼は言います。

今後の展望

システムは既に順調に機能しているものの、水族館はVLockerチームと協力してさらなる機能強化を模索し続けている。

「彼らのソリューションは柔軟性が高く、サポートも継続的です。ロッカーは耐久性、安全性、使いやすさに優れています。安全性と来場者体験の向上を目指すあらゆる公共施設に、VLockerを自信を持っておすすめします。」

シームレスで安全な体験が不可欠な現代において、このパリの水族館は新たな基準を打ち立て、スマートなソリューションが最も伝統的なサービスさえも変革できることを証明した。